UX-boost digitale formulieren overheid? boost digitale formulieren overheid 27 augustus 2019 De Nationale ombudsman Reinier van Zutphen roept Nederlandse overheidsinstanties op de gebruiksvriendelijkheid van hun digitale formulieren te ...
Digitale doeners doeners 26 maart 2019 Rome is al eeuwenlang de eindbestemming maar net als in de echte wereld kent ook de digitale variant allerlei sluipwegen die vroeg of laat ernaartoe leiden Welke route ...
Digitale onboarding: compliant én klantvriendelijk Digitale onboarding compliant én klantvriendelijk 26 juni 2020 Gastauteur Het is verplicht als financiële dienstverlener om nieuwe klanten zorgvuldig te screenen Om hieraan te voldoen hebben ...
Klantcontact: digitaal en/of menselijk? ... plek vast beide kanten Op de digitale toer Ernst Jan Kruize en Arne Keuning schrijven aan het Handboek Digitaal Klantcontact met daarin een hoofdrol voor de ontwikkeling van digitaal klantcontact en ...
Webwinkels op weg naar meer customer engagement ... de platte tweedimensionale digitale winkels om gaan bouwen naar 3d winkels Klantenbinding is daarbij het uitgangspunt Denk bijvoorbeeld aan Bataviastad of Villa Arena legt hij uit De positieve ...
Praktijkcases België: Telenet, Luminus en BNP Paribas ... ondersteuning van het digitale kanaal De director weet uit ruime ervaring dat meer contacten met klanten tot meer business leiden en een hogere klanttevredenheid Daar focust de bank dan ook op ...
De toekomst van Customer Experience ... verdwijnt met de opkomst van digitale zelfbedieningskanalen Sterker nog de focus komt méér te liggen op het menselijker maken van digitale ervaringen Naadloze mix menselijke en digitale interactie De ...
Nederlandse zorgwebsites onvoldoende beveiligd ... een organisatie die digitale transparantie bevordert uit eigen onderzoek van 22 393 websites Slechts 39 van de sites ondersteunt HTTPS een verbinding die persoonsgegevens versleutelt Met ...
Klantenservice vaak ontoegankelijk voor mensen met beperking ... Act EAA in Deze wet digitale toegankelijkheid verplicht e commerce bedrijven om hun diensten digitaal toegankelijk te maken zodat dat meer Europeanen toegang krijgen tot online diensten en ...
De nieuwe afdeling Klantcontact & Interactie ... voor stuk in op maximale digitale dienstverlening als dé belangrijkste ambitie In de praktijk wordt dit ingevuld met praktische maar stevige projecten zoals het vereenvoudigen en actualiseren van ...